FAQ

1. Hoe kan ik een product retourneren?

Stap 1: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op de website of via info@nordlicht35.nl. Vermeld je bestelnummer en indien gewenst de reden van retour.

Stap 2: Verpak het product in de originele verpakking, zorg dat het in nieuwstaat is en voeg het retourformulier toe. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace.

Stap 3: Zodra wij de zending ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we binnen 5 werkdagen het bedrag terug op je rekening. 

2. Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland en België is voor jou helemaal gratis.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Producten uit internationale magazijnen kunnen 7 tot 14 werkdagen onderweg zijn.
Dit doen we bewust: we verzenden pas na je bestelling, bundelen pakketten en kiezen duurzame vervoerders om onze ecologische voetafdruk te beperken. Zo voorkomen we overproductie, verspilling en onnodige retouren. 

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code. Die kun je invoeren bij “Bestelling volgen” om precies te zien waar je pakket is. 

5. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of kwijt is aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier of info@nordlicht35.nl. We helpen je direct, bijvoorbeeld met een vervangend product of terugbetaling.